6 de junho de 2013

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Desfecho caso Mondial! (Editado em 04/10/2013)

Oie!
Lembram do post que fiz sobre os produtos da Mondial que tem prazo de durabilidade curto de funcionamento? Clica aqui!
Vamos à novela?

Dia 20/03 - Mondial:

"Olá Vanessa

Vamos abrir um protocolo para atendê-la. Sendo assim informe alguns dados:

- nome:
- CPF:
- telefone(s):
- endereço completo:
- CEP:
- modelo e voltagem do produto:
- data de compra:
- número de série (veja etiqueta embaixo ou atrás do produto):"

Respondi ao email com os dados no mesm dia 
Em 05/04 - Mondial:

"Prezada Vanessa,

Foi gerado um número de protocolo 130400653. Verifiquei em estoque temos apenas a a Panificadora em estoque, o liquidificador ea batedeira não estão disponíveis no momento. Peço que analise se quer ser ressarcida, ou se aceita um produto similar.

Obrigada pelo contato e conte com a Mondial."

Na mesma data retornei ao email informando que poderiam me enviar produtos similares.
Em 10/05 - Mondial

"Boa Tarde!

Devido à falta de produto em estoque podemos efetuar a coleta dos produtos B-04 batedeira e L-51 liquidificado para reparo na fábrica e a Troca da PF-51 panificadora.
Instruções para troca do produto:

- cópia da nota fiscal do produto*
- cópia do CPF do comprador*.

* itens obrigatórios

O prazo para troca é de 25 dias úteis.

Se precisar de mim, estarei à disposição pelo 0800-550393 e midia@mondialline.com.br

Obrigada pelo contato e conte com a Mondial.
"

Na mesma data questionei a troca dos três produtos conforme descrito na primeira informação e me ligaram dizendo que a informação passada estava incorreta e acabei aceitando o reparo da batedeira+liquidificador e a troca da panificadora.

Em 11/05 - Mondial:
"Prezada Vanessa,

Segue documentações para troca da panificadora:
- Cópia da Nota Fiscal do produto
- Cópia do CPF do Titular da Nota
- Cópia do comprovante de residência
Assim que a data da coleta dos produto estiver agendada, iremos deixá-la ciente.

Obrigada pelo contato e conte sempre com a Mondial."

Alguns dias depois me enviaram um aviso que os correios retirariam a mercadoria em minha residencia dentro de um prazo, que não ocorreu! Entrei em contato via email informando que não haviam retirado a mercadoria. No dia seguinte me enviaram uma autorização de postagem nos correios. 
No dia 24/05 enviei o solicitado via email e postei os produtos no correio.
Na Terça recebi uma caixa da mondial e para minha surpresa mais uma vez não cumpriram com o dito. Repararam a batedeira e a panificadora também, que no caso me enviariam uma nova. O liquidificador eu não encaminhei pois desisti de reparo, uma vez que o meu antigo da Walita funciona maravilhosamente bem ha mais de 4 anos sem nenhum defeito.
É verdade que não gastei com os reparos, uma vez que os produtos já estavam fora de garantia, mas uma vez que prometeram as trocas deveriam ter honrado com as promessas. Sem contar que era realmente uma consumidora da marca, além destes ainda comprei uma cafeteira expressa no ano passado:


NÃO RECOMENDO ESTA MARCA DE JEITO NENHUM!

(EDITADO EM 04/10/2013)
Para minha surpresa depois de uns 50 dias desta publicação eu recebi em meu endereço uma panificadora novinha em folha! A Mondial cumpriu com sua palavra.
 De fato a batedeira veio com o mesmo defeito, portanto foi pro lixo, a panificadora usada foi reparada e está funcionando bem até hoje, mas para reparar me mandaram uma nova também.
De qualquer forma ainda não estou totalmente confiante na marca, pois acabei de comprar uma nova batedeira e claro não foi da mesma marca, apesar de minha mãe possuir uma orbital Mondial e funcionar super bem.
Agradeço a Mondial pela atenção e pela preocupação com o cliente! 
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15 comentários:

  1. Oi Sessa,
    É bom saber que não é uma boa marca, nunca comprei e não vou comprar!
    Beijos

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  2. Nossa, que saga hein?? As vezes vale a pena a gente pagar um pouco mais caro e ter produtos que duram anos né?? Eu também tenho um liquidificador da Wallita faz 09 anos nunca deu um defeito. Boa dica, assim a gente fica livre de dor de cabeça e não compra produtos desta marca.

    Bjss..

    ResponderExcluir
  3. Olá , é isso ai tem que botar a boca no trombone mesmo , só assim o consumidor vai ser respeitado. bjs
    Marta

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  4. Oi Sessa!
    Na semana passada eu quase comprei um produto dessa marca, mas resolvi pesquisar um pouco mais e com certeza sua situação me ajudou a repensar a compra!
    Beijos!

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  5. Nunca fui muito fã dessa marca justamente pela pouca durabilidade. Uma vez tentaram me vender um ferro dessa marca e disseram que se eu não gostasse voltaria lá para trocar. Voltei no outro dia e troquei pelo Black & Decker.

    Beijos!

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  6. Essa marca não entra aqui no meu cantinho não!!! Obrigada

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  7. Oiii Sessa,
    nossa mas que situação chata! Sabe eu estava de olho numa assadeira eletrica da Mondial, mas depois dessa só veio me confirmar que realmente é duvidoso comprar de uma marca não muito confiável! E temos que compartilhar estas informações para o outro ficar de olho tbm, obg.

    Bjinhos =)

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  8. oI Sessa que chato né, dá uma raiva dessa falta de respeito com a gente!!
    bjos querida!

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  9. Oi Sessa!
    Que chato!!! Assim eles só vão queimando o filme e perdendo clientes!
    Mas acho que marca melhor que a Arno não tem, dura muito!! rsrs
    Beijos!

    "Construindo Minha Casa Clean"

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  10. Oi Sessa,

    Essas coisas são uma chateação, mas se te consola, vc não é a unica...rs
    Saudade dessas inspirações.
    Vai lá no meu cantinho conhecer meu pequenino.

    Bjs

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  11. Oi Sessa, que coisa chatal, nós consumidores merecemos um pouco mais de respeito.
    Bjs no coração

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  12. Oi miga...qta dor de cabeça, depois td isso, Mondial, to fora tb! O q a senhora tá aprontado hein...fiquei curiosa! Bjs

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  13. Ola Sessa,

    Que chato hein?
    Eu nao tenho paciencia pra esses reparos de garantias, sempre muito burocratico.
    Depois da sua saga fiquei de orelha em pe..e nada de mondial!!!
    Beijos

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  14. Agora fiquei bem desconfiada com essa marca, só que até hoje, a maioria das coisas que precisei da garantia, mesmo sendo de outras marcas, foi um saco, é muita enrolação, só pra vc ter idéia, lembra da minha mesa da Mobly que veio sem os parafusos? Eu comprei e marido montou, nessa segunda que veio um e-mail dizendo que eles estão analisando o caso das "peças faltantes", acredita? Um kit que me custou menos de 10,00 e eles com essa sacanagem toda...

    Bjs

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  15. Ninguém merece né, Sessa... aff
    Como pode? Fiz uma baita de uma reclamação no Reclame Aqui!
    http://www.reclameaqui.com.br/9181411/mondial-eletrodomestico/panela-eletrica-mondial-bianca-rice-nao-funciona


    Beijos e parabéns pelo blog
    Meu Cantinho Decorado

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